Nuestros amigos de  El Economista nos cuentan que dos asociaciones importantes han firmado un convenio para hacer de la recuperación de créditos un proceso más eficiente, ético y tecnológico.

La Asociación Mexicana de Entidades Financieras Especializadas (AMFE) y la Asociación de Profesionales en Cobranza y Servicios Jurídicos (Apcob) han unido fuerzas para transformar la forma en que se maneja la cobranza en México. Su objetivo es claro: promover el pago oportuno de los créditos, pero de una manera que sea más eficiente, ética y apegada a la ley.

En un sector que evoluciona rápidamente, la cobranza ya no se trata solo de recuperar una deuda, sino de construir relaciones con los clientes y ofrecer soluciones. Para lograr esto, ambas asociaciones trabajarán juntas en varias iniciativas clave:

1. Directorio de proveedores confiables: Apcob pondrá a disposición de AMFE un directorio de empresas de cobranza que ya han sido validadas bajo estrictos criterios de cumplimiento y ética. Esto ahorrará a los bancos el trabajo de tener que filtrarlas, asegurando que trabajen con socios confiables.
2. Capacitación y tecnología: Se organizarán foros, sesiones y capacitaciones para mejorar las prácticas de atención al usuario y la recuperación de créditos. Se pondrá especial énfasis en el uso de la inteligencia artificial, el análisis predictivo y la omnicanalidad para comunicarse mejor con los clientes.
3. Colaboración y conocimiento: Se promoverán eventos, seminarios web y contenidos académicos para compartir las mejores prácticas entre las dos comunidades.

Enrique Bojórquez, de la AMFE, destacó que su objetivo es que la cobranza deje de ser vista como una respuesta tardía y se convierta en una función estratégica que fortalezca el ecosistema financiero. La meta es crear un sector que ponga en el centro el bienestar de las personas a través de prácticas responsables.

Esta alianza es un gran paso para modernizar el proceso de cobranza y asegurar que tanto las instituciones financieras como los usuarios se beneficien de una gestión más transparente y eficiente.

Link: Entidades financieras firman convenio para fortalecer la cobranza