Nuestros amigos de El Economista nos comparten un estudio fascinante de The CIU y DiDi, donde queda claro que las “Superapps” (esas aplicaciones donde pides transporte, comida y ahora hasta créditos) le están ganando la partida a las sucursales tradicionales.

¿Te has fijado cuántas veces al mes entras a tu app de movilidad o de pagos comparado con las veces que vas a un banco físico? El estudio de The CIU revela una diferencia abismal: mientras un cliente tradicional va a la sucursal una vez al mes, ¡los usuarios de Superapps interactúan con sus servicios financieros hasta 20 veces mensuales!

¿Qué está pasando con nuestro comportamiento digital? 

• Inclusión masiva: Ya somos más de 19.5 millones de personas usando servicios financieros digitales en México, y lo mejor es que el 55% de nosotros los usamos casi diario.
• Empoderamiento 24/7: Como dice Ernesto Piedras de The CIU: “Antes íbamos al banco; hoy lo llevamos con nosotros”. Tener acceso a préstamos o pagos las 24 horas del día ha mejorado la economía personal del 86% de los usuarios.
• Uso inteligente: La mayoría de los mexicanos usamos estas apps para emergencias (42%) o gastos cotidianos (32%), pero un 13% ya las usa para poner su dinero a trabajar y generar rendimientos.
• El fenómeno DiDi: Esta plataforma es el ejemplo perfecto de escala. Ya han otorgado más de 20 millones de créditos y tienen a millones de personas manejando sus tarjetas y cuentas desde la misma app que usan para moverse por la ciudad.

Los retos que aún faltan por vencer 

A pesar del éxito, el estudio nos recuerda que todavía hay tareas pendientes:

1. Brecha de género: Solo el 36% de las mujeres tiene acceso a crédito, una cifra que debe mejorar.
2. Geografía: Mientras el norte del país tiene una penetración del 84%, en el sur apenas llega al 67%. Las Superapps tienen aquí su próxima gran misión.

¿El fin de las sucursales? No es que vayan a desaparecer mañana, pero ya no son el centro del universo financiero. El nuevo paradigma es la escalabilidad digital. Las plataformas que no entiendan que el usuario quiere todo en un solo lugar y a la mano, simplemente se van a quedar atrás.

En resumen: el 2026 es el año en que las Superapps consolidan su papel como la puerta de entrada más amigable y rápida al mundo del dinero. ¡Tu celular es ahora tu sucursal más cercana!

Link: Superapps desplazan a sucursales en la inclusión financiera