Este trámite ante la CONDUSEF es obligatorio, pero con los canales digitales actuales, ¡hacerlo es más fácil de lo que parece! 

Si manejas una institución financiera, atender a tus clientes es tu prioridad número uno, pero informarle a la autoridad cómo los ayudaste es igual de importante. Cada trimestre, las entidades deben reportar al Registro de Unidades Especializadas (REÚNE) de la CONDUSEF todas las dudas, quejas o aclaraciones que recibieron de sus usuarios.

Mantener este reporte al día no solo te evita multas, sino que le demuestra al mercado que tu negocio es transparente y confiable.

¿Qué debe llevar tu maleta de datos? 

El informe trimestral es bastante detallado, por lo que tu equipo de atención y cumplimiento debe recopilar los siguientes puntos clave:

• Datos de la institución: Tu razón social, sector y ramo financiero.
• Detalle del usuario: Si es persona física o moral. Si es persona física, deberás incluir datos demográficos como sexo y edad.
• El origen de la queja: Fecha de la consulta, medio o canal por donde se recibió (sucursal, app, teléfono), nivel de contacto, el producto afectado y el motivo del reporte.
• Ubicación: Entidad federativa, municipio o alcaldía, y código postal de la oficina o Unidad Especializada (UNE) que atendió el caso.
• Seguridad: Es indispensable indicar si el reporte se trata de un posible caso de robo de identidad.
• Estatus financiero: El estado de la queja (pendiente o concluido) , si hay un monto de dinero reclamado , la cantidad abonada de regreso al usuario y la fecha del abono. (Ojo: si eres una institución de crédito, también debes ligar el número de folio con los reportes de la Serie R27 de la CNBV).

El “paso a paso” para el trámite en línea 

El proceso se realiza de forma 100% digital a través del Portal Único de Registros (PUR) de la CONDUSEF:

El Cierre: Una vez que revises que todo está perfecto, dale clic en “Aceptar” en la opción de Cierre de Informe Trimestral. El sistema enviará los datos a la CONDUSEF y de inmediato te arrojará tu acuse de recibo oficial.

El Acceso: Ingresa al PUR y dirígete al módulo del REÚNE. Para entrar necesitarás tu Clave de Identidad CONDUSEF Institucional (CICI) o tu clave CIC.

La Captura: En la sección de informes trimestrales, vacía los datos de las consultas y reclamaciones del periodo.

¿Son demasiados datos? ¡Usa la Carga Masiva! Si tu institución maneja un volumen muy alto de operaciones y reclamos, no te preocupes, el sistema te permite subir toda la información junta a través de un archivo en la opción de carga masiva para ahorrar tiempo.

Es importante saber que apesar de poder realizar todo el tramite online, el uso de la API de REUNE es obligatoria para subir tus datos en tiempo y forma.

Link: https://www.ifscore.info/cuentas-claras-con-la-condusef-guia-practica-para-tu-informe-trimestral-en-el-reune/