Nuestros amigos de El Economista nos traen un análisis fascinante sobre cómo pasar de las sucursales a las superapps y poner al cliente en el centro de todo.

La banca está en plena metamorfosis, y si un banco quiere crecer, ser eficiente y rentable, tiene que abrazar la tecnología y los datos. Gustavo Méndez, Socio Líder de Servicios Financieros en Deloitte Spanish Latin America, nos explica este cambio usando cuatro principios clave (inspirados en Peter Diamandis) que impulsan un crecimiento exponencial:

1. Digitalización: Ya no se trata solo de tener una app; la digitalización debe ser total, desde que el cliente abre una cuenta en 10 minutos hasta la verificación de identidad en línea, todo con datos precisos que enriquecen su perfil.
2. Desmonetización: Este concepto es vital para los neobancos y fintechs. Implica reducir los Costos de Adquisición y Servir al cliente, lo que hace que sus modelos de negocio sean rentables al alcanzar una economía de escala.
3. Desmaterialización: La estrategia bancaria ya no depende de la ubicación física de las sucursales. El éxito está en operar en el mundo virtual, llegando al cliente mediante apps y usando la publicidad digital, que es más directa y de menor costo que los medios tradicionales.
4. Democratización: La oferta de productos financieros se ha disparado. La entrada de neobancos y plataformas de comercio ha incrementado las opciones para todos, aunque aún existe una gran oportunidad para aumentar la penetración del crédito en el país.

Para que esta visión centrada en el cliente funcione, la data es el ingrediente secreto. Es fundamental tener los datos en la Nube para enriquecerlos con la interacción del usuario en su celular, permitiendo crear esa oferta hiperpersonalizada de la que tanto se habla.

Link: De sucursales a superapps: el nuevo modelo bancario