Nuestros amigos de El Economista nos comparten los hallazgos del más reciente Reporte de Fraude 2026 de la firma global de procesamiento de pagos Adyen. Resulta que las empresas ya no solo se cuidan de los hackers tradicionales; ahora se enfrentan a un curioso fenómeno provocado por los propios clientes legítimos y al rápido avance de la Inteligencia Artificial. 

Comprar por internet en México ya es parte de nuestra rutina diaria: de hecho, el 47% de los internautas hace compras online y el 41% maneja su banca digital. Sin embargo, a medida que el comercio electrónico se expande, las tácticas de abuso se han vuelto mucho más sofisticadas, al grado de que el 70% de las empresas teme que el fraude frene el crecimiento de sus ingresos en los próximos años.

¿Qué es el “fraude amigable”?

Aunque el nombre suene lindo, para los comercios es una verdadera pesadilla. De acuerdo con los datos de Adyen, el 44% de las empresas identificó el “fraude amigable” (o fraude de primera parte) como uno de los abusos más frecuentes.

Ocurre cuando un consumidor real realiza una compra totalmente válida y, después de recibir y conservar el producto o servicio en su casa, mete una disputa o queja ante su banco de forma indebida para exigir un reembolso. ¡Una trampa que pone de cabeza a los sistemas de contracargos!

Además de esto, los comercios reportan otras amenazas muy comunes en este 2026:

• Cuentas falsas y abuso de identidad: Señalado por el 42% de las organizaciones.
• Abuso de promociones y políticas: Clientes que tuercen las reglas de las ofertas, mencionado por el 40%.
• El misterio del 3%: Curiosamente, el reporte descubrió que las pérdidas están muy concentradas, pues apenas el 3% de las identidades falsas representa nada más y nada menos que el 50% del valor total de los reembolsos fraudulentos.

El peligro de los controles exagerados

Ante tanto riesgo, muchas tiendas usan candados digitales muy rígidos, pero la medicina puede salir peor que la enfermedad. Anna Aguilar, vicepresidenta comercial de Adyen México, advierte que los controles estáticos de prevención pueden llegar a bloquear por error hasta al 10% de los compradores honestos durante su proceso de pago. El reto moderno ya no es solo frenar el fraude, sino hacerlo con herramientas dinámicas e inteligentes que no le arruinen la experiencia de compra a los clientes buenos.

Llegan los “compradores robot” con IA 

Por si fuera poco, el fraude tradicional coincide con un cambio tecnológico impresionante en México. El uso de asistentes de Inteligencia Artificial entre los consumidores mexicanos dio un salto gigantesco en el último año, pasando del 15% al 42% de adopción.

Esto abre la puerta al llamado “comercio agéntico”, un modelo donde tu asistente de IA tiene el permiso de realizar compras de manera autónoma por ti. Esto tiene muy preocupadas a las tiendas de comercio electrónico, ya que sus sistemas ahora deben aprender a resolver tres dilemas en milisegundos:

1. Validar que el robot de IA realmente tiene la autorización legal de su dueño humano para gastar dinero.
2. Evitar que sistemas automatizados agoten y extraigan todo su inventario en segundos.
3. Aprender a diferenciar entre un asistente de IA legítimo haciendo un mandado y un virus informático realizando actividades abusivas.

En resumen: en este junio de 2026, el procesamiento de pagos está dejando atrás las reglas del pasado. El fraude ya no solo afecta la seguridad de una tarjeta, sino que se mete con las devoluciones, las billeteras digitales y los cupones. Las empresas que adopten tecnología inteligente para identificar estos nuevos comportamientos —sin afectar a los clientes reales— serán las ganadoras en esta nueva era de la economía digital.

Link: Fraude en compras legítimas emerge como reto para el procesamiento de pagos digitales