Nuestros amigos de El Economista nos comparten el más reciente informe de Capgemini sobre las tendencias que marcarán a la banca en este 2026. Si sentías que tu banco te conoce mejor que antes o que pagar es cada vez más sencillo, ¡no es casualidad! Aquí te contamos qué hay detrás de esta evolución.

El mundo bancario ha dejado de ser un lugar de filas y trámites para convertirse en un ecosistema digital que vive en tu bolsillo. Según el reporte de Capgemini, la industria se está moviendo sobre tres ejes fundamentales: compromiso con el cliente, eficiencia operativa e innovación tecnológica, con la Inteligencia Artificial como el motor que lo mueve todo.

¿Qué es lo que más notarás en tu cuenta?

• Personalización extrema: ¿Sabías que el 60% de los clientes ya solo usa canales digitales? Para evitar que te vayas con la competencia, los bancos están usando agentes de IA para ofrecerte recompensas y servicios que realmente te interesen, desde tarjetas hasta inversiones diseñadas solo para ti.
• Pagos “Click to Pay”: La meta es que pagar sea tan natural como respirar. Se están eliminando las complicaciones en las compras digitales para reducir fallos en los pagos, lo que no solo te ayuda a ti, sino que hace que los comercios amen más a sus proveedores de pago.
• El reto de la Generación Z y Millennials: Los bancos están obsesionados con conectar con los menores de 40 años a través de canales mucho más frescos y personalizados. Si tienes menos de esa edad, prepárate para ver ofertas que realmente encajen con tu estilo de vida.

No todo es color de rosa: El reto de la eficiencia 🛡️ A pesar de tanta tecnología, no todo es fácil. El informe revela que solo el 35% de las firmas financieras se siente totalmente segura para enfrentar los nuevos riesgos y amenazas digitales. Por eso, la ciberseguridad y la “protección para el futuro” son ahora prioridades absolutas para que tu dinero esté siempre a salvo.

¿Por qué importa esto? Porque un cliente satisfecho es un cliente que se queda. En 2024, casi el 40% de los usuarios cambió de banco por un mal servicio. Para 2026, la apuesta es que la IA no solo te atienda más rápido, sino que entienda exactamente qué necesitas antes de que tú mismo lo pidas.

En resumen: la banca de este año es más inteligente, más rápida y, sobre todo, mucho más enfocada en ti.

Link: Personalización, pagos flexibles y ciberseguridad, las tendencias de la banca