Nuestros amigos de El Financiero nos comparten la visión de Shankar Gopalkrishnan, directivo de HCLTech, presentada en la 89 Convención Bancaria. El mensaje es contundente: en un mundo donde queremos mover nuestro dinero las 24 horas, los bancos ya no pueden permitirse “caídas” ni fallas.

¿Alguna vez te ha pasado que quieres hacer un pago urgente y la app de tu banco “está en mantenimiento”? En este 2026, eso ya no es solo una molestia, es un riesgo que los bancos están obligados a eliminar. Durante la Convención Bancaria en Cancún, quedó claro que la resiliencia operacional pasó de ser una “buena idea” a ser una obligación mundial.

¿Qué están haciendo los bancos para que tu app nunca te falle? 

Para que tú puedas consultar tu saldo o transferir a las 3 de la mañana sin problemas, las instituciones financieras están enfrentando tres grandes retos:

• Ciberseguridad de alto nivel: Los ataques de phishing y hackeos son cada vez más sofisticados. La resiliencia significa que, aunque haya un intento de ataque, el banco debe seguir operando y tus datos deben estar blindados.
• Modernizar lo “viejito”: Muchos bancos todavía usan sistemas tradicionales (heredados) y sobre ellos ponen la app moderna que tú ves. Esa mezcla es compleja, y el reto actual es que esa unión sea tan sólida que no genere errores ni pérdida de información.
• Adiós a las caídas del sistema: Como usuarios, ya no perdonamos que un servicio digital falle. Los bancos están invirtiendo en “nubes múltiples” para no depender de un solo proveedor; así, si falla uno, el otro entra al rescate de inmediato.

Las tres reglas de oro para la banca del futuro

Gopalkrishnan de HCLTech propone un camino claro para que los bancos ganen tu confianza:

1. Seguridad desde el diseño: Que cada producto nuevo nazca siendo ultra seguro, no que le pongan “parches” después.
2. Innovar sin romper nada: Poder lanzar funciones nuevas (como créditos con IA) rápidamente, pero sin comprometer la estabilidad de la app.
3. Continuidad total: Aceptar que las fallas pueden ocurrir, pero tener la capacidad de recuperarse en segundos para que tú ni lo notes.

En resumen: la banca de este 2026 sabe que la tecnología es su base, pero la resiliencia es lo que mantiene la estructura en pie. Un banco que no se cae y que protege tus datos es el único que sobrevivirá en esta era digital.

Link: Resiliencia operacional, el nuevo pilar estratégico de la banca digital – El Financiero