El futuro de la banca está aquí, y es digital. Santander ha dado un gran paso al firmar un acuerdo con OpenAI, la empresa líder en inteligencia artificial, para acelerar su transformación hacia un modelo de “banco nativo en IA”. ¿Qué significa esto? Según Ricardo Martín Manjón, líder de Datos e IA de Santander, la clave no es solo usar la tecnología, sino integrarla en el ADN de la compañía para ofrecer una experiencia más personalizada y eficiente.

Esta alianza se basa en tres puntos clave:

1. Integrar la IA en todas las áreas del negocio: Desde la gestión de productos y el análisis de riesgos, hasta el marketing y la atención al cliente.
2. Consolidar su presencia global: Expandir el uso de esta tecnología a todas las plataformas del grupo.
3. Construir un ecosistema de IA: Colaborar con gigantes como Microsoft, Amazon y una red de startups especializadas.

El banco ya ha tenido resultados prometedores con la IA, generando más de 200 millones de euros en ahorros en 2024. Además, herramientas como ChatGPT Enterprise ya están siendo utilizadas por miles de empleados, con planes de expandir su uso a 30,000 trabajadores para finales de año.

De cara al cliente, Santander planea ampliar el uso de agentes de IA en los próximos dos años para mejorar la atención, a pesar de las críticas que a veces reciben los asistentes virtuales.

Esta alianza de Santander se suma a una tendencia creciente en el sector financiero, donde otros grandes como BBVA y CaixaBank también están invirtiendo en IA para modernizar sus operaciones. Sin duda, es un momento emocionante para ver cómo la tecnología está redefiniendo por completo el futuro de los bancos.

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