Nuestros amigos de El Economista nos comparten el reporte más reciente de la Condusef, y parece que los bancos se están poniendo las pilas para atendernos mejor cuando algo no sale como esperábamos. ¡Aquí te contamos quiénes sacaron “diez” y quiénes se quedaron en el extraordinario!

Cuando tenemos un problema con nuestro banco, lo que más valoramos es la rapidez y la amabilidad con la que nos resuelven. Para medir esto existe el IDATU (Índice de Desempeño de Atención a Usuarios), y las noticias son buenas: en el tercer trimestre de 2025, el sector bancario mantuvo una calificación promedio de 9 sobre 10.

¿Qué mide exactamente este índice? No solo evalúa si te responden, sino qué tan rápido lo hacen, las formas que utilizan y si tienen programas especiales para grupos vulnerables, como nuestros adultos mayores. Es, básicamente, el “termómetro” de la calidad humana y técnica de tu banco.

Hay instituciones que casi rozan la perfección en su trato. Aquí los líderes:

• Banco KEB Hana México: ¡La estrella del salón con 9.95!
• Fundación Dondé y Banco Shinhan: Empatados con un excelente 9.91.
• BBVA y Banco Azteca: También con notas muy altas, arriba de 9.80.

Aunque la mayoría salió bien, hay algunos nombres que necesitan estudiar más para el próximo trimestre si no quieren perder nuestra confianza:

• En el rango de los 8 puntos encontramos a bancos populares como BanCoppel, Banregio y Afirme.
• La zona roja: Los que obtuvieron las calificaciones más bajas y tienen mucho por mejorar son Banco Base (7.12), Bankaool (7.06) e Invex (7.04).

¿Por qué te importa esto? Elegir un banco no solo se trata de quién te cobra menos comisiones, sino de quién te respalda mejor cuando hay un cargo no reconocido o una duda con tu estado de cuenta. Un IDATU alto es señal de que, ante la Condusef, ese banco se toma muy en serio tus reclamaciones.

Link: Bancos se mantienen bien evaluados en materia de atención a usuarios